نظرسنجی خدمات

نام در صورت تمایل

استان

1. برای چه منظوری به این واحد مراجعه نموده اید؟

در این واحد اطلاعات مربوط به گردش کار را از چه طریقی بدست آوردید؟

تابلوی راهنما

باجه اطلاعات و راهنمایی

تلفن گویا

دوستان و آشنایان

2-3 اطلاع رسانی در مورد ارائه دهنده خدمت ( نام متصدی انجام کار)

4-3 اطلاع رسانی در مورد مدارک لازم و فرم های مورد عمل

6-3 اطلاع رسانی در مورد مکان استقرار واحد پاسخگویی و سامانه دریافت شکایات

1-4 مهارت و تخصص لازم ، رعایت قانون و عدالت

3-4 تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود در این واحد اعتماد دارید؟

2-5 سرعت و دقت در انجام کار

2-6 اگر مشکلی در این واحد سازمانی برای شما پیش آید یا شکایتی مطرح کنید تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود اعتماد دارید؟

8. آیا مایلید خدمات مورد نظر خود را به صورت غیر حضوری ( از طریق : اینترنت ، تلفن گویا ، پست و ... ) دریافت نمایید؟

بله

خیر

10. به نظر شما در این وزارتخانه استفاده از سفارش و توصیه جهت دریافت خدمات رواج دارد؟

12.علت مراجعه مکرر برای یک امر خاص را چه می دانید؟

ناقص بودن مدارک

عدم حضور متصدی انجام کار

قوانین و مقررات دست و پا گیر

گردش طولانی کار

اطلاع رسانی ضعیف

استقرار نامناسب واحدهای اداری مرتبط

2-13. مشخصات مراجعه کننده؟ سن

15. وضعیت شغلی مراجعه کننده:

پرسشنامه رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدمات